Cas d’usage et mise en œuvre
Examiner les signalements de harcèlement avec cohérence
Un workflow humain pour les conversations sensibles, la propriété du dossier, les notifications et les appels.
- Conçu pour
- Équipes sécurité des communautés, réseaux sociaux, forums et plateformes de créateurs
- Guide actuel
- Mis à jour le 29 août 2026
01
Point de départ
Un membre signale un harcèlement répété dans plusieurs conversations. L’équipe doit comprendre le schéma tout en limitant l’accès au contenu et en évitant deux décisions concurrentes.
02
Conditions à respecter
- Montrer des conversations sensibles à des personnes qui n’en ont pas besoin.
- Deux analystes travaillent le même dossier sans voir le propriétaire.
- Une notification vague empêche de comprendre ou contester la décision.
03
Étape par étape
- Publiez le workflow visuel avec un mode d’autorité, une fixture réussie, une version immuable et des chemins d’échec explicites. Épinglez cette version à la politique de file active avant l’arrivée de nouveaux signalements.
- Collecter allégations structurées, IDs de messages, préférences de sécurité et pièces facultatives.
- Diriger menaces et risque imminent vers une file humaine protégée.
- Récupérer uniquement la fenêtre de conversation et les signaux pertinents via webhooks signés.
- Afficher présence en direct et prise en charge renouvelable.
- Appliquer l’action, envoyer des notifications distinctes et confier chaque appel à un humain.
04
Limite opérationnelle
La file harcèlement est humaine. L’IA peut organiser les preuves et signaler le contexte manquant, mais ne décide pas menaces, harcèlement sexuel, haine, ciblage coordonné ou cas vulnérables.
05
Échange de données
La file demande conversation_window pour les messages cités, pas l’historique complet. Le service renvoie l’extrait minimal, les liens source et la rétention. Un échec visible bloque la décision si la preuve est requise.
06
Vérification
L’analyste voit la présence, prend le dossier, consulte les seules preuves autorisées et explique le résultat. La chronologie permet le contrôle qualité sans répliquer la base produit.
07
Questions de mise en œuvre
La présence remplace-t-elle l’affectation ?+
Non. La présence est éphémère; l’affectation porte la responsabilité. Les deux évitent les doublons sans verrou permanent.
L’IA doit-elle gérer le harcèlement ?+
Elle peut préparer un tri borné, mais sensibilité, incertitude, protection, fort impact ou contestation exigent un humain.
Safest Resolve
Modélisez le premier workflow de votre équipe.
Commencez par la source du signalement, les preuves requises, le décideur, l’action produit, les messages et la voie d’appel.