Como tratar contas SaaS comprometidas ou abusivas

01

Ponto de partida

Um admin relata convites de spam e possível comprometimento. A decisão usa anomalias de login, função, velocidade, histórico e reversibilidade.

02

O que precisa valer

• Misturar abuso e segurança sem dono claro.
• Repetir ação num retry.
• Fechar antes da confirmação do aplicativo.

03

Passo a passo

1. Publique o workflow visual com modo de autoridade, fixture aprovado, versão imutável e caminhos de falha explícitos. Fixe essa versão na política ativa da fila antes da entrada de novas denúncias.
2. Aceitar por suporte ou API e preservar a referência.
3. Enviar a uma fila híbrida que separa contenção reversível e punição permanente.
4. Pedir risco de login, função, taxa e ações anteriores.
5. IA organiza a cronologia; humanos decidem privilégio, permanência, conflito ou falha.
6. Despachar com idempotência, registrar resultado e notificar.

05

Troca de dados

account_security retorna resumo limitado. Solicitação, schema, horário e origem são registrados; segredos ficam no Cloudflare do cliente.

06

Verificação

Suporte e segurança compartilham uma timeline factual da denúncia ao recurso.

07

Perguntas de implementação